En Ocio Kidults queremos que el proceso de devolución sea sencillo y transparente.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Si has realizado una compra como consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo los casos excluidos legalmente.
No es necesario indicar ningún motivo.
¿Cómo solicito una devolución?
Antes de enviar el producto, ponte en contacto con nosotros a través de:
Indica, por favor:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correcta de devolución.
No envíes el producto directamente a nuestra dirección de contacto ni a otra dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución, ya que algunos productos pueden ser gestionados desde diferentes almacenes.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto?
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviar el producto.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si la devolución se debe simplemente a que has cambiado de opinión, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad cuya responsabilidad corresponda a Ocio Kidults, Ocio Kidults asumirá los gastos que legalmente correspondan.
¿Cómo debo devolver el producto?
Recomendamos devolver el producto con todos los elementos que lo acompañaban originalmente, siempre que sea posible:
- Accesorios.
- Manuales.
- Instrucciones.
- Componentes.
- Embalaje original.
Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La ausencia del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, aunque el cliente podrá responder de una disminución de valor cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo.
¿Qué hago si el producto ha llegado defectuoso o dañado?
Escríbenos a:
Para poder gestionar la incidencia más rápidamente, recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Referencia o nombre del producto.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos del defecto, cuando sea posible.
- Fotografías del embalaje si el daño pudiera haberse producido durante el transporte.
Para agilizar la gestión con nuestros proveedores y operadores logísticos, recomendamos comunicar los daños o desperfectos visibles dentro de los 7 días laborables siguientes a la recepción.
Este plazo de 7 días es únicamente una recomendación para facilitar la gestión de la incidencia y no limita tus derechos legales de garantía.
¿Qué ocurre si he recibido un producto incorrecto?
Si has recibido un artículo diferente al que compraste, contacta con nosotros en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta una fotografía del producto recibido.
Te indicaremos cómo proceder y asumiremos los gastos que correspondan cuando el error sea imputable a Ocio Kidults.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
No obstante, salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos esperar hasta:
- Haber recibido el producto devuelto, o
- Haber recibido una prueba de que ha sido enviado.
Se tendrá en cuenta lo que ocurra primero.
¿Cómo recibiré el dinero?
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Una vez procesado por Ocio Kidults, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
¿Se reembolsan los gastos de envío iniciales?
Si ejerces correctamente el derecho de desistimiento respecto de todo el pedido, se reembolsarán también los gastos correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa disponible en el momento de la compra.
Si elegiste voluntariamente una modalidad de envío más cara, no será necesario devolver la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.
Productos que no pueden devolverse por desistimiento
Existen determinadas excepciones establecidas legalmente, entre ellas algunos:
- Productos personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
- Otros productos expresamente excluidos por la legislación.
Esto no afecta a los derechos que correspondan cuando un producto sea defectuoso o no conforme con lo contratado.
¿Necesitas ayuda?
Puedes escribirnos a:
Indica tu número de pedido y estaremos encantados de ayudarte con la gestión.
Para consultar todas las condiciones y derechos aplicables, puedes visitar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.