¿Dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido disponga de seguimiento, recibirás por correo electrónico un enlace o número de seguimiento una vez que el envío haya sido gestionado.
Utiliza ese enlace para consultar el estado actualizado de tu pedido.
¿El seguimiento todavía no muestra información?
No te preocupes. Después de que un pedido sea enviado, la información del transportista puede tardar algunas horas en actualizarse.
Te recomendamos volver a comprobarlo más tarde.
¿Han pasado más de 72 horas laborables?
Nuestro plazo habitual de entrega es de 48 a 72 horas laborables.
Si ha transcurrido ese plazo y todavía no has recibido el pedido, puedes escribirnos a:
Indica, por favor:
- Tu nombre.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Comprobaremos el estado del envío y te ayudaremos a resolver cualquier incidencia.
El pedido aparece como entregado pero no lo tengo
Si el transportista indica que el paquete ha sido entregado, recomendamos comprobar primero:
- Si lo ha recibido otra persona del domicilio.
- Si existe alguna indicación del transportista.
- Si ha sido depositado en un punto de recogida autorizado.
Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros y revisaremos la incidencia.
Estamos aquí para ayudarte.