Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre tus pedidos en Ocio Kidults.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestro plazo habitual de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
En circunstancias excepcionales relacionadas con el transporte o periodos de alta demanda pueden producirse pequeños retrasos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste depende del importe de tu pedido:
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Hasta 38,99 € → 4,99 €
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De 39,00 € a 68,99 € → 3,50 €
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Desde 69,00 € → GRATIS
Podrás ver siempre el coste exacto del envío antes de finalizar tu compra.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando el pedido disponga de seguimiento, recibirás por correo electrónico la información necesaria para consultar su estado.
También puedes acceder a nuestra sección Seguimiento del pedido.
Si tienes algún problema para localizarlo, puedes escribirnos a ociokidults@outlook.es indicando tu número de pedido.
¿Mi pedido puede llegar en varios paquetes?
Sí.
Algunos productos pueden gestionarse desde diferentes almacenes o centros logísticos, por lo que un pedido con varios artículos podría llegar en más de un paquete.
Esto no supone ningún coste adicional para ti cuando la división del envío sea realizada por Ocio Kidults.
¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
Si han transcurrido las 48-72 horas laborables y todavía no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y realizaremos las comprobaciones necesarias con el operador logístico.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?
En primer lugar, recomendamos comprobar si el paquete ha sido recibido por otra persona del domicilio o si el transportista ha dejado alguna indicación.
Si sigues sin localizarlo, escríbenos a ociokidults@outlook.es con tu número de pedido y revisaremos la incidencia.
¿Puedo modificar la dirección después de realizar el pedido?
Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el paquete haya comenzado su transporte, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Contacta con nosotros cuanto antes en ociokidults@outlook.es.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado y resulta posible detenerlo, podremos tramitar su cancelación.
Si ya ha sido enviado, podrás utilizar el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
¿Puedo devolver un producto?
Sí.
Si compras como consumidor dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si simplemente has cambiado de opinión, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o presenta una falta de conformidad cuya responsabilidad corresponda a Ocio Kidults, asumiremos los gastos que legalmente correspondan.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o dañado?
Escríbenos a ociokidults@outlook.es indicando:
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Número de pedido.
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Producto afectado.
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Descripción del problema.
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Fotografías o vídeos del defecto, cuando sea posible.
Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de los 7 días laborables siguientes a la recepción para agilizar la gestión de la incidencia.
Este plazo es únicamente una recomendación operativa y no limita tus derechos de garantía legal.
¿Los productos tienen garantía?
Sí.
Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal correspondiente.
Con carácter general, Ocio Kidults responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación aplicable.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Cuando corresponda un reembolso, se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra solución.
El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
¿Es seguro comprar en Ocio Kidults?
Ocio Kidults utiliza tecnología de Shopify para gestionar la tienda y el proceso de compra.
Los pagos son procesados mediante los proveedores de pago disponibles durante el checkout y se aplican las correspondientes medidas de seguridad.
Puedes consultar más información en nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo puedo contactar con Ocio Kidults?
Puedes escribirnos a:
También puedes utilizar nuestro formulario de Contacto.
Cuando tu consulta esté relacionada con una compra, recomendamos incluir siempre el número de pedido para poder ayudarte más rápidamente.