Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 31 de agosto de 2026
En Ocio Kidults queremos que conozcas de forma clara las condiciones de preparación, envío y entrega de tus pedidos.
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. ZONAS DE ENVÍO
Ocio Kidults realiza envíos a las zonas que se encuentren habilitadas durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá comprobar si la dirección indicada se encuentra dentro de nuestras zonas de entrega disponibles.
Si existieran restricciones de envío para determinados productos o territorios, estas se comunicarán al cliente antes de finalizar la compra.
2. PLAZO DE ENTREGA
El plazo habitual de entrega de los pedidos realizados en Ocio Kidults es de 48 a 72 horas laborables.
A efectos del cómputo de este plazo, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos que puedan afectar a la preparación o transporte del pedido.
El plazo comenzará a computarse una vez que el pedido haya sido correctamente confirmado y el pago haya sido aceptado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
Por ejemplo, si un pedido se realiza durante un sábado, domingo o festivo, el cómputo del plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día laborable.
En circunstancias excepcionales ajenas al funcionamiento habitual de Ocio Kidults o del servicio de transporte, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, incidencias graves de transporte, periodos extraordinarios de alta demanda u otras situaciones de fuerza mayor, la entrega podría sufrir algún retraso.
En caso de producirse una incidencia relevante que pueda afectar a la entrega, Ocio Kidults tratará de informar al cliente a la mayor brevedad posible.
Estas circunstancias no limitarán en ningún caso los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. PREPARACIÓN Y GESTIÓN DE LOS PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará a ser procesado para su preparación y posterior entrega.
Ocio Kidults puede trabajar con proveedores, distribuidores, almacenes y operadores logísticos externos para gestionar determinados productos.
Por esta razón, algunos artículos pueden ser preparados y enviados directamente desde almacenes o centros logísticos de nuestros colaboradores.
La intervención de proveedores u operadores logísticos externos no modifica la relación contractual entre Ocio Kidults y el cliente ni limita los derechos que correspondan al consumidor.
Ocio Kidults será el punto de contacto del cliente para cualquier consulta o incidencia relacionada con el pedido.
4. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán proceder de distintos almacenes o centros logísticos.
Como consecuencia, un mismo pedido podrá ser enviado en uno o varios paquetes y los productos podrían ser entregados por separado.
El hecho de dividir un pedido en varios paquetes no supondrá ningún coste adicional para el cliente cuando dicha división sea decisión de Ocio Kidults.
El cliente podrá recibir diferentes comunicaciones o números de seguimiento correspondientes a cada uno de los paquetes.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables al pedido, si los hubiera, se mostrarán claramente al cliente antes de confirmar y pagar la compra.
El coste podrá variar en función del destino, producto, importe de la compra o modalidad de envío disponible.
El cliente conocerá el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío que correspondan, antes de finalizar el pedido.
Cuando Ocio Kidults ofrezca promociones de envío gratuito, serán aplicables las condiciones específicas indicadas en la correspondiente promoción.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el operador logístico disponga de un sistema de seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento que le permita consultar el estado del envío.
Una vez enviado el pedido, la información del transportista puede tardar algunas horas en actualizarse.
En determinados tipos de envío puede no estar disponible un sistema de seguimiento en tiempo real.
La ausencia temporal de información de seguimiento no significa necesariamente que el pedido no se encuentre en tránsito.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de facilitar durante el proceso de compra una dirección de entrega completa y correcta.
Recomendamos comprobar especialmente los siguientes datos antes de confirmar el pedido:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, puerta u otros datos necesarios para localizar el domicilio.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- País.
- Número de teléfono de contacto cuando sea necesario para gestionar la entrega.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con Ocio Kidults lo antes posible mediante:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al operador logístico.
Una vez que el pedido haya comenzado su proceso de transporte, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
8. AUSENCIA DEL DESTINATARIO E INTENTOS DE ENTREGA
Si el transportista no pudiera realizar la entrega por ausencia del destinatario, podrá realizar un nuevo intento, depositar el paquete en un punto de recogida o ponerse en contacto con el destinatario para facilitar nuevas instrucciones, dependiendo del servicio de transporte utilizado.
El cliente deberá seguir, cuando proceda, las indicaciones facilitadas por el transportista.
Si el paquete fuera devuelto debido a circunstancias imputables al cliente, como:
- Dirección incorrecta o incompleta facilitada al realizar el pedido.
- Imposibilidad reiterada de realizar la entrega por causas imputables al destinatario.
- Falta de recogida del paquete dentro del plazo establecido por el transportista.
- Rechazo injustificado del pedido.
Ocio Kidults se pondrá en contacto con el cliente para determinar cómo proceder.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío como consecuencia exclusiva de una causa imputable al cliente, podrán repercutirse los costes directos y razonables derivados de dicho nuevo envío, informando previamente al cliente.
9. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque nuestro plazo habitual de entrega es de 48 a 72 horas laborables, excepcionalmente pueden producirse incidencias durante el transporte.
Si el pedido no ha sido recibido una vez transcurrido el plazo previsto, recomendamos contactar con nosotros mediante:
Ocio Kidults realizará las comprobaciones necesarias con el proveedor, almacén, transportista u operador logístico correspondiente.
Si se produjera un incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá solicitar que la entrega se produzca dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
Si tampoco se realiza la entrega dentro de dicho plazo adicional, podrá ejercer su derecho a resolver el contrato en los términos previstos legalmente.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando concurran los supuestos establecidos legalmente para poder resolver directamente el contrato.
10. PEDIDOS PERDIDOS O EXTRAVIADOS
Si existen indicios de que un pedido se ha perdido o extraviado durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con Ocio Kidults.
Realizaremos las comprobaciones correspondientes con la empresa de transporte u operador logístico.
La entrega de un paquete al transportista no supone que el riesgo de pérdida pase automáticamente al cliente.
Con carácter general, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá a cargo de Ocio Kidults hasta que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del producto, sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente.
Si se confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte, Ocio Kidults ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo, según las circunstancias, un nuevo envío o el correspondiente reembolso.
11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega dañado, deteriorado o presenta algún problema relacionado con el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Recomendamos hacerlo lo antes posible para facilitar la gestión de la incidencia.
Para poder comprobar lo sucedido y tramitar la reclamación con mayor rapidez, podremos solicitar:
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Una breve descripción de la incidencia.
La solicitud de esta información tiene como finalidad facilitar la gestión de la incidencia y no supone una limitación de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Los productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con lo contratado serán gestionados conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. PRODUCTOS NO RECIBIDOS A PESAR DE FIGURAR COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento del transportista indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:
- Comprobar si el paquete ha sido recibido por otra persona del domicilio.
- Comprobar, cuando corresponda, zonas habilitadas para la recepción de paquetes.
- Consultar cualquier comunicación realizada por la empresa de transporte.
- Contactar con Ocio Kidults para que podamos investigar la incidencia.
El hecho de que el seguimiento del transportista indique que el paquete ha sido entregado no impedirá que el cliente pueda comunicar una incidencia cuando manifieste no haberlo recibido.
Ocio Kidults realizará las comprobaciones oportunas con el operador logístico y adoptará las medidas que correspondan según las circunstancias y la legislación aplicable.
13. FALTA DE DISPONIBILIDAD DE UN PRODUCTO
Ocio Kidults trata de mantener actualizada la disponibilidad de los productos ofrecidos en la tienda.
No obstante, excepcionalmente puede producirse una falta de disponibilidad después de que el cliente haya realizado el pedido.
Si no fuera posible suministrar un producto adquirido, informaremos al cliente de dicha circunstancia.
Cuando no sea posible ejecutar el pedido, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas sin demora indebida de conformidad con la legislación aplicable.
No se sustituirá un producto adquirido por otro diferente sin respetar los requisitos y derechos establecidos por la legislación vigente.
14. ADUANAS, IMPUESTOS Y OTROS GASTOS
El precio total y los gastos correspondientes a la compra serán comunicados al cliente antes de finalizar el pedido.
Cuando por las características del envío pudieran existir gastos adicionales que deban ser soportados por el consumidor y estos puedan determinarse anticipadamente, serán informados antes de formalizar la compra.
Ocio Kidults no repercutirá posteriormente al cliente gastos adicionales que, conforme a la legislación aplicable, debieran haber sido previamente comunicados y aceptados antes de la contratación.
Las obligaciones fiscales y aduaneras aplicables a los pedidos serán gestionadas conforme a la normativa vigente.
15. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
Ocio Kidults puede utilizar empresas de transporte, proveedores, distribuidores y operadores logísticos externos para gestionar sus envíos.
La utilización de estos servicios externos no limita los derechos del consumidor frente a Ocio Kidults.
Con carácter general, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
No se considerará, por tanto, que Ocio Kidults ha cumplido su obligación de entrega únicamente por haber entregado el paquete a la empresa de transporte.
Se respetarán en todo caso las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
16. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
La presente Política de Envíos regula principalmente las condiciones relativas a la preparación, transporte y entrega de los pedidos.
Las condiciones aplicables a:
- Derecho de desistimiento.
- Devoluciones.
- Reembolsos.
- Productos defectuosos.
- Productos incorrectos.
- Garantías.
se regulan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y en las correspondientes Condiciones Generales de Contratación.
Nada de lo establecido en esta Política de Envíos limitará los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.
17. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda o incidencia relacionada con un pedido o envío, puedes contactar con Ocio Kidults mediante:
Correo electrónico: ociokidults@outlook.es
Para ayudarnos a localizar y gestionar rápidamente el pedido recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos utilizados para realizar la compra.
- Correo electrónico asociado al pedido.
- Breve descripción de la consulta o incidencia.
18. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS
Ocio Kidults podrá modificar o actualizar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, operativos o relacionados con los servicios de transporte utilizados.
Las modificaciones no afectarán de forma retroactiva a los derechos adquiridos por los clientes respecto de pedidos ya realizados.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las comunicadas al consumidor en el momento de realizar el pedido, junto con las disposiciones legales que resulten aplicables.
Última actualización: 31 de agosto de 2026.