POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 31 de agosto de 2026
En Ocio Kidults queremos que nuestros clientes conozcan de forma clara las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos, incidencias y reembolsos.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se interpretará siempre de conformidad con los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación vigente.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que tú, o un tercero que hayas indicado distinto del transportista, reciba materialmente el producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalización alguna.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para gestionar una devolución, deberás comunicar a Ocio Kidults tu decisión mediante:
Correo electrónico: ociokidults@outlook.es
Recomendamos incluir la siguiente información:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Correo electrónico asociado a la compra.
- Referencia o nombre del producto.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Indicación de si se trata de un desistimiento, producto defectuoso, producto incorrecto u otra incidencia.
Cuando se trate de un desistimiento, no será necesario indicar el motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, Ocio Kidults facilitará las instrucciones necesarias para realizar correctamente la devolución y, cuando corresponda, la dirección a la que debe enviarse el producto.
3. IMPORTANTE: NO ENVÍES EL PRODUCTO SIN RECIBIR LAS INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN
Ocio Kidults trabaja con diferentes proveedores, distribuidores, almacenes y operadores logísticos.
Por este motivo, la dirección de devolución puede ser diferente dependiendo del producto adquirido.
Antes de enviar físicamente cualquier producto, recomendamos contactar con nosotros en:
para que podamos confirmar la dirección y el procedimiento correcto de devolución.
No envíes el producto directamente a la dirección fiscal o de contacto de Ocio Kidults ni a otra dirección que no te hayamos indicado para esa devolución.
El envío de mercancía a una dirección incorrecta o sin seguir las instrucciones facilitadas puede provocar retrasos en la recepción y tramitación de la devolución.
No obstante, este procedimiento interno no limita ni elimina los derechos de desistimiento, garantía o falta de conformidad que correspondan legalmente al consumidor.
4. PLAZO PARA ENVIAR EL PRODUCTO TRAS EL DESISTIMIENTO
Una vez que hayas comunicado tu decisión de desistir de la compra, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para devolver o enviar los productos.
El plazo se considerará cumplido si el producto es enviado antes de que finalicen esos 14 días.
5. ESTADO DEL PRODUCTO Y EMBALAJE
Para facilitar la correcta gestión de una devolución, recomendamos conservar el producto, su embalaje y todos los elementos incluidos originalmente en las mejores condiciones posibles.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse acompañado de:
- Embalaje original.
- Accesorios.
- Manuales.
- Instrucciones.
- Piezas o componentes.
- Otros elementos suministrados con el producto.
El consumidor podrá manipular el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de una manera similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Por tanto, la falta del embalaje original o su deterioro no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta una eventual disminución de valor cuando legalmente corresponda.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
6. COMUNICACIÓN DE INCIDENCIAS
Si cuando recibes el pedido compruebas que el producto:
- Está defectuoso.
- Ha llegado dañado.
- Presenta desperfectos.
- Está incompleto.
- Es diferente al adquirido.
- No coincide con las características anunciadas.
deberás comunicar la incidencia a Ocio Kidults mediante:
Para poder tramitarla recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Referencia o nombre del producto.
- Descripción del defecto o desperfecto.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje cuando resulten relevantes.
- Fotografías de la etiqueta de transporte cuando resulten necesarias.
7. RECOMENDACIÓN DE COMUNICAR LOS DAÑOS VISIBLES EN LOS PRIMEROS 7 DÍAS LABORABLES
Para poder gestionar con la mayor rapidez posible las incidencias con nuestros almacenes, proveedores y operadores logísticos, recomendamos comunicar los defectos, daños o desperfectos visibles dentro de los 7 días laborables siguientes a la recepción del pedido.
Esta comunicación temprana facilita la comprobación de la incidencia y permite tramitar más rápidamente la correspondiente reclamación logística.
No obstante, este plazo de 7 días laborables tiene carácter recomendado a efectos de gestión de incidencias y no supone una reducción del plazo legal de garantía ni la pérdida de los derechos del consumidor.
Los derechos derivados de una falta de conformidad podrán ejercerse dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
8. FOTOGRAFÍAS DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Cuando exista un desperfecto o defecto visible, recomendamos adjuntar fotografías claras desde el primer contacto.
Estas fotografías pueden incluir:
- Vista general del producto.
- Detalle del defecto.
- Embalaje exterior.
- Embalaje interior.
- Etiqueta del envío.
Las fotografías nos permiten comprobar lo ocurrido y gestionar la incidencia con el proveedor o transportista con mayor rapidez.
La imposibilidad razonable de aportar fotografías no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. CONSERVACIÓN DEL EMBALAJE EN CASO DE INCIDENCIA
Cuando un producto llegue defectuoso, deteriorado o dañado durante el transporte, recomendamos no desechar inmediatamente el embalaje original, protecciones, accesorios ni demás elementos incluidos en el pedido.
Estos elementos pueden ser necesarios para:
- Comprobar los daños.
- Tramitar la incidencia con el transportista.
- Identificar el origen del desperfecto.
- Gestionar la recogida o devolución del producto.
Por ello, recomendamos conservarlos hasta que Ocio Kidults haya proporcionado instrucciones sobre cómo proceder.
La conservación del embalaje facilitará considerablemente la tramitación, pero no podrá utilizarse para excluir automáticamente los derechos legales del consumidor cuando la ausencia o deterioro del embalaje no impida acreditar la falta de conformidad.
COSTES DE LAS DEVOLUCIONES
10. DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando el producto haya sido servido correctamente, no presente ningún defecto y la devolución se deba simplemente a que el cliente ha cambiado de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Ocio Kidults no cobrará ninguna penalización ni gasto adicional por ejercer el derecho legal de desistimiento.
En particular, no se aplicarán al consumidor gastos internos de extracción, reubicación o reposición en almacén por el mero ejercicio de su derecho legal de desistimiento.
11. REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO INICIALES
Cuando el consumidor desista de la totalidad del pedido, Ocio Kidults devolverá las cantidades abonadas que correspondan, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida al realizar la compra.
Si el cliente hubiese elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que el envío ordinario ofrecido, Ocio Kidults no estará obligada a reembolsar la diferencia adicional correspondiente a dicha modalidad especial.
Los gastos directos de envío del producto desde el domicilio del consumidor hasta la dirección indicada para su devolución serán asumidos por el cliente cuando la devolución se deba exclusivamente a un cambio de opinión y se le haya informado previamente de esta circunstancia.
12. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Cuando exista una falta de conformidad imputable al vendedor, el consumidor no tendrá que asumir los gastos necesarios para poner el producto en conformidad.
Cuando sea necesaria la recogida o devolución de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, Ocio Kidults asumirá los gastos que legalmente correspondan.
En estos casos, facilitaremos al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución o recogida.
GARANTÍA LEGAL
13. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos nuevos comercializados por Ocio Kidults cuentan con la garantía legal prevista para los consumidores y usuarios.
Con carácter general, Ocio Kidults responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de un plazo de 3 años desde la entrega del producto, conforme a la legislación española aplicable.
Este plazo de garantía es independiente del plazo de 14 días correspondiente al derecho de desistimiento.
14. SOLUCIONES ANTE UN PRODUCTO NO CONFORME
Si el producto no es conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas legalmente.
Con carácter general, podrá optar entre:
- Reparación.
- Sustitución.
salvo cuando alguna de estas soluciones resulte imposible o desproporcionada conforme a la legislación aplicable.
La reparación o sustitución deberá realizarse:
- Gratuitamente.
- En un plazo razonable.
- Sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Cuando concurran los requisitos legalmente establecidos, el consumidor podrá tener derecho a:
- Una reducción proporcional del precio.
- La resolución del contrato y correspondiente reembolso.
15. QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA
La garantía legal no cubre daños que hayan sido provocados exclusivamente por:
- Uso incorrecto del producto.
- Utilización contraria a las instrucciones proporcionadas.
- Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
- Negligencia del usuario.
- Manipulaciones o modificaciones realizadas por el consumidor o terceros que hayan provocado directamente el defecto.
- Desgaste normal derivado del uso cuando no constituya una falta de conformidad.
Estas circunstancias se valorarán individualmente y únicamente excluirán la garantía cuando exista relación entre ellas y el problema reclamado.
PRODUCTOS DE TEMPORADA Y CAMPAÑAS
16. PRODUCTOS DE NAVIDAD, CARNAVAL Y OTRAS CAMPAÑAS
La pertenencia de un producto a una campaña comercial determinada —por ejemplo, Navidad, Carnaval, Halloween u otras campañas estacionales— no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento del consumidor.
Por tanto, cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, los productos de temporada también podrán devolverse dentro del plazo establecido legalmente.
Solo quedarán excluidos aquellos productos que se encuentren dentro de alguna de las excepciones al derecho de desistimiento previstas expresamente por la legislación.
17. PRODUCTOS EXCLUIDOS LEGALMENTE DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas por la legislación.
Entre ellas pueden encontrarse, según las características concretas del producto:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
- Grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
- Productos que después de su entrega y debido a su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Cualesquiera otros supuestos expresamente establecidos por la legislación aplicable.
Cuando un producto esté legalmente excluido del derecho de desistimiento, se informará de esta circunstancia cuando resulte aplicable.
Estas excepciones al desistimiento no eliminan los derechos que puedan corresponder cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.
REEMBOLSOS
18. REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho de desistimiento, Ocio Kidults reembolsará las cantidades que correspondan sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya sido informada de la decisión de desistir.
No obstante, salvo que Ocio Kidults se haya ofrecido a recoger directamente el producto, podremos retener el reembolso hasta que:
- Hayamos recibido el producto devuelto, o
- El consumidor presente una prueba de que ha realizado la devolución.
Se tendrá en cuenta la circunstancia que se produzca primero.
19. MÉTODO DE REEMBOLSO
Con carácter general, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra.
Solo se utilizará un método diferente cuando haya sido expresamente acordado con el cliente y no genere ningún coste adicional para él.
Ocio Kidults no aplicará comisiones por efectuar un reembolso que corresponda legalmente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente después de haber sido procesado puede depender de su entidad bancaria o proveedor de pagos.
20. DEVOLUCIÓN PARCIAL DE UN PEDIDO
El consumidor podrá desistir únicamente de determinados productos de un pedido cuando así lo desee y resulte legalmente posible.
En este caso se reembolsará el precio correspondiente a los productos devueltos.
El eventual reembolso de los gastos iniciales de entrega dependerá de las circunstancias del pedido y de si dichos gastos habrían sido igualmente necesarios para entregar los productos que el consumidor decide conservar.
21. PEDIDOS ENVIADOS EN VARIOS PAQUETES
Debido a que Ocio Kidults puede trabajar con diferentes proveedores o centros logísticos, los productos pertenecientes a un mismo pedido pueden enviarse en paquetes diferentes.
De igual modo, en caso de devolución podría ser necesario enviar diferentes productos a distintos almacenes.
Ocio Kidults facilitará las instrucciones correspondientes en cada caso.
No deberán agruparse ni enviarse productos a una misma dirección sin seguir previamente las instrucciones proporcionadas por Ocio Kidults.
22. CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Si deseas cancelar un pedido después de realizarlo, contacta lo antes posible con:
Si todavía no ha sido procesado o expedido y resulta posible detener el envío, tramitaremos la cancelación.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito y no resulta posible cancelarlo logísticamente, podrás ejercer posteriormente los derechos de desistimiento que correspondan conforme a esta política.
23. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con:
- Devoluciones.
- Productos defectuosos.
- Incidencias.
- Garantías.
- Desistimientos.
- Reembolsos.
puedes contactar con Ocio Kidults mediante:
Correo electrónico: ociokidults@outlook.es
Para agilizar la gestión recomendamos incluir siempre:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico asociado al pedido.
- Referencia del producto.
- Descripción de la consulta o incidencia.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato. También puedes ejercer tu derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de Ocio Kidults
Correo electrónico: ociokidults@outlook.es
Dirección postal: C/ Santa Beatriz de Silva, 3B. Valencia del Ventoso (Badajoz) C.P. 06330
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto/s:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico asociado al pedido:
Fecha:
Firma del consumidor:
(Solo necesaria si el formulario se presenta en papel)
24. MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA
Ocio Kidults podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, operativos o relacionados con nuestros proveedores y operadores logísticos.
Las modificaciones no limitarán de forma retroactiva los derechos correspondientes a pedidos realizados con anterioridad.
En cualquier caso, prevalecerán los derechos imperativos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación vigente.
Última actualización: 31 de agosto de 2026.